Редакція від 16 серпня 2026 року
Шнур купують під конкретний задум, і не завжди він збігається з тим, що прийшло. Якщо товар не підійшов — ви можете його повернути. Без пояснень, без умовлянь, без «а ви точно розпакували обережно».
Нижче — як це працює. Повні юридичні формулювання — у розділі 8 Публічної оферти.
Коротко
- 14 днів на повернення будь-якого товару з дня, коли ви його отримали.
- Причину пояснювати не треба.
- Зворотну доставку оплачуємо ми.
- Гроші повертаємо протягом 7 днів після того, як посилка до нас доїде.
- Розпакування поверненню не заважає.
Ваше право на повернення
Ви маєте право розірвати договір протягом чотирнадцяти днів з дня отримання товару. Це право дає стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» для покупок, зроблених дистанційно.
Зверніть увагу: строк рахується від дня, коли посилка опинилася у вас, а не від дня замовлення чи оплати. Якщо посилка їхала тиждень — цей тиждень вашого строку не з’їдає.
Що має бути з товаром
Товар повертається в такому стані, в якому ви його отримали.
Це не заважає поверненню:
- ви розпакували коробку;
- ви оглянули моток, розгорнули пакування, перевірили колір при денному світлі;
- ви приклали шнур до інших матеріалів, щоб порівняти відтінок.
Розпакування й огляд права на повернення не позбавляють — так прямо сказано в законі, і ми з цим згодні: інакше як зрозуміти, чи підходить річ.
Це заважає:
- моток розмотано, відрізано або використано в роботі;
- є сліди експлуатації, плями, запах;
- товар пошкоджено після отримання;
- втрачено фабричне пакування або ярлик виробника.
Якщо товар втратив товарний вигляд з вашої вини, ми маємо право зменшити суму повернення на розмір знецінення. Про це попередимо до того, як переказати гроші, а не поставимо перед фактом.
Як оформити повернення
- Напишіть нам на hello@cords.com.ua або зателефонуйте за номером +380 (63) 180-38-79. Вкажіть номер замовлення й що саме повертаєте.
- Ми відповімо й надішлемо адресу, куди відправити товар.
- Відправте посилку. Зворотну доставку оплачуємо ми — переказом вартості пересилання або оформленням доставки за наш рахунок, як вам зручніше.
- Отримуємо й повертаємо гроші — протягом семи днів після того, як посилка до нас дійде.
Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили: оплата карткою — назад на картку, післяплата чи переказ — на реквізити, які ви надасте.
Якщо товар із дефектом
Це окрема історія, і підстава тут інша — не «не підійшло», а недолік товару.
Знайшли розрив, розплетення, забруднення або невідповідність заявленому кольору, метражу чи складу? Напишіть нам і додайте фото. Ви обираєте самі, чого вимагати:
- безкоштовно усунути недолік;
- зменшити ціну пропорційно;
- відшкодувати вам вартість усунення.
Якщо недолік істотний — тобто товар узагалі не можна використати за призначенням, — ви можете вимагати заміни товару або повного повернення коштів.
Недолік усуваємо протягом чотирнадцяти днів з дня звернення, гроші при розірванні договору повертаємо протягом семи.
Ми не є виробником товару й власного гарантійного строку не встановлюємо. Закон дає вам два роки з дня отримання товару на претензії щодо недоліків (частина 5 статті 7 Закону). Якщо виробник встановив свій гарантійний строк, він зазначений у його супровідній документації й діє додатково.
Що таке дефект, а що — властивість матеріалу
Шнур фарбують партіями, і партії ніколи не збігаються ідеально.
Не дефект: незначна різниця відтінку між партіями фарбування одного кольору · відхилення метражу, ваги та товщини в межах допусків виробника · особливості фактури, властиві типу плетіння · відмінність відтінку на фотографії від того, що ви бачите наживо.
Дефект: розрив або розплетення · забруднення · пошкодження · невідповідність заявленому виробником кольору, метражу чи складу.
І одразу важливе. Якщо товар вас не влаштував саме через відтінок або фактуру — це не дефект, але це достатня підстава для повернення протягом чотирнадцяти днів. Розділ про властивості матеріалу пояснює, чому ми не вважаємо це браком; він жодним чином не звужує ваше право повернути товар, який не підійшов.
Обмін на інший товар
Окремо від повернення ви можете обміняти товар належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не підійшов за формою, габаритами, кольором чи розміром. Умова — збережені товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики й розрахунковий документ.
Перелік товарів, які не підлягають обміну на цій підставі, затверджений постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. Шнур і супутні товари для рукоділля до цього переліку не входять — там немає ані шнура, ані пряжі.
Пересилання при обміні оплачує покупець: обов’язок продавця оплачувати зворотну доставку закон встановлює для розірвання договору, а не для обміну.
Якщо посилка приїхала пошкодженою
Огляньте посилку при отриманні, ще у відділенні.
Якщо коробка м’ята, порвана або товар усередині пошкоджений — попросіть представника перевізника скласти акт і напишіть нам того ж дня. З актом питання вирішується швидко й без з’ясувань, хто винен.
Продавець
Фізична особа — підприємець Мігачов Андрій Юрійович, РНОКПП 2898010290, м. Миколаїв, Україна. Претензії — на hello@cords.com.ua або за телефоном +380 (63) 180-38-79. Повні реквізити, включно з адресою, — у розділі 16 Публічної оферти та на сторінці Контакти.
*Ці умови не обмежують ваших прав, передбачених законодавством України. Якщо якийсь пункт виявиться суперечливим до закону — діє закон.*